Gespräche planen
Begrüßung, Identifikation als KI, Rückfragen und Übergabepunkte werden in einem verständlichen Gesprächskonzept zusammengeführt.
BERGAL KI WELT / Telefonbots
Erreichbarkeit
mit Struktur.
Telefonbots nehmen Anliegen auf und führen Anrufende durch klar definierte Abläufe. Mit einer geregelten Übergabe an Menschen.
Projekt planenEin klarer Ablauf für eingehende Anrufe.
Wir entwickeln die Gesprächsführung passend zu Ihrem Betrieb. Welche Fragen beantwortet, welche Angaben erfasst und welche Anrufe weitergeleitet werden, wird vorab festgelegt.
Telefonie anbinden
Die vorhandene Telefonumgebung und mögliche Schnittstellen bestimmen die technische Umsetzung. Rufnummern, Weiterleitung und Betriebszeiten werden abgestimmt.
Daten bewusst behandeln
Aufzeichnung, Transkription und Speicherung werden getrennt betrachtet. Eine Gesprächsaufzeichnung wird nicht ohne vorherige Klärung der Voraussetzungen eingerichtet.
Gut vorbereitet
Was wir für Ihr
Projekt klären.
- Vorhandene Telefonanlage oder Telefonieanbieter
- Anliegen, die der Bot bearbeiten soll
- Gewünschte Erreichbarkeit und Übergabeziele
- Benötigte Anbindung an Kalender oder Fachsysteme
- Regeln zu Gesprächsdaten und Speicherung